Сертификация продукта "Услуги гостиниц"

В настоящее время необходима специальная система для оценки соответствия качества гостиничных услуг и различных средств размещения.В России в данное время официально признана  и зарегистрирована Росстандартом система по оценке санитарно – оздоровительных услуг, а так же услуг гостиниц.

 

Сертификация гостиничных услуг проходит на добровольной основе. Решение организации санаторно – оздоровительного или гостиничного сервиса  о прохождении сертификации своих услуг подтверждает качество предоставляемых услуг. Наличие у предприятия данного типа сертификата на услуги гостиниц не только значительно повышает конкурентоспособность, но и позволяет провести классификацию предприятия санаторно–оздоровительного комплекса или гостиницы по категориям, с присуждением определенного количества «звезд», согласно статусу заведения и уровню обслуживания.

 

В России принята система классификации гостиниц. Низшей ступенью качества уровня услуг гостиниц является одна «звезда», а высшей пять «звезд». По этому показателю судят о наборе предоставляемых услуг и их качеству. Так, например, «пятизвездночные» гостиницы в состоянии предложить своим клиентам неограниченный выбор различных услуг:

  • Ресторан;
  • Фитнес – центр;
  • Различные бизнес – услуги. 

Номера гостиниц тоже получают свою сертификационную категорию (от третьей – до высшей). Высшая категория номеров имеет подразделения на:

  • Сюит;
  • Кинг-сайз;
  • Студия;
  • Люкс;
  • Апартамент. 

К гостиницам самой низкой категории предъявляются следующие минимальные требования:

  • Наличие удобных подъездных путей с установленными дорожными знаками;
  • Наличие благоустроенной и хорошо освещенной территории;
  • Наличие вывески с названием гостиницы;
  • Наличие площадки с твердым покрытием для парковки автотранспорта, а так же автобусов;
  • Наличие отдельного входа.

 В СНиП 2.08.02. предписаны требования к архитектурным и планировочным элементам гостиниц, а так же к применяемому техническому оборудованию. Все водопроводное, электрическое и газовое оборудование гостиниц должно эксплуатироваться согласно «Правилам технической эксплуатации в гостиницах».


Список документов, необходимых для прохождения такого процесса, как сертификация услуг гостиницы:

  • Уставные документы компании и свидетельство о регистрации в налоговой  инспекции;
  • Заключение СЭЗ;
  • Подробное описание оказываемых заведением услуг;
  • Количество персонала, согласно штатному расписанию, с указанием стажа, образования и должности;
  • Пожарное заключение;
  • Договоры с соответствующими организациями на обслуживание и ремонт оборудования, вывоз мусора, проведение дератизации и дезинсекции;
  • Лицензия на вид деятельности, в случае, если предусмотрено законодательством.

 Осуществляется сертификация гостиничных услуг при помощи аккредитованных центров по сертификации.

Читать далее >>>

Код ОКП:
Код ТН ВЭД: